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ご注文について: 24時間365日ご注文いただけます！
確認、発送等のメールの送信・発送・お問い合わせのご返答等は月曜～日曜の9時から17時まで行います。
お届けについて: 代金引換、クレジットカードの場合
在庫がある場合、ご注文後7日以内に発送いたします。在庫がない場合は別途ご連絡いたします。（お急ぎの方は、「代金引換」をお勧めいたします。）

銀行振込の場合
ご入金確認後、在庫がある場合、7日以内に発送いたします。在庫がない場合は別途ご連絡いたします。（入金確認は平日のみ）
お届け: ヤマト運輸（宅急便）にてお届けいたします。
※日時指定が可能です。注文時にご希望の日時をご指定ください。時間指定はヤマト運輸に準じます。
送料について: 地域によって異なります。各地域別の送料はこちらをご覧ください。
※日本国内の発送のみとさせていただきます。

商品のキャンセルについて: ご注文のキャンセルについて
原則、キャンセルは承っておりません。ご注文の際は注文内容に誤りがないかご確認ください。
やむをえない事情がある場合には愛媛県立とべ動物園までご連絡いただき「注文番号」「お名前」「キャンセル理由」をお申し出の上ご相談ください。

出荷後のキャンセルについて
出荷後のご注文キャンセルは承っておりません。
出荷後にキャンセルされる場合、下記キャンセル手数料が発生します。

商品出荷後のキャンセル手数料
(1) 事務手数料　：2,200円
(2) キャンセル料：ご購入金額の20％
(3) 往復配送料　：実費

受け取り拒否、長期不在、住所不備について

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、下記キャンセル手数料が発生します。
クレジットカード払いや、銀行振込をご選択のご注文の場合には、下記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。予めご了承下さい。
(1) 事務手数料　：2,200円
(2) キャンセル料：ご購入金額の20％
(3) 往復配送料　：実費

返品・交換について（返品特約）: 開封品、使用品の返品は、一切お受けできません。また、誤って注文いただきました場合も返品・交換はお受けできません。誤りがないかご確認の上ご注文下さい。
万が一、商品が欠陥商品だった場合や間違った商品が届いた場合には、まずはとべ動物園までご連絡をお願いいたします。良品と交換をさせていただきます。その際の送料・手数料はとべ動物園が負担いたします。
クーリング・オフ制度について: 通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定なく、対象外となります。
お問い合わせ先: 愛媛県立とべ動物園
〒791-2191
愛媛県伊予郡砥部町上原町240
電話：089-962-6000
ファックス：089-962-6194
メール：shop@tobezoo.com